PREGUNTAS MÁS FRECUENTES


¿Cómo realizo un pedido?

Una vez hayas seleccionado los productos puedes pagar de forma segura a través de Paypal o seleccionar el método transferencia bancaria. En este caso, después de hacer el pedido, realiza el ingreso o la transferencia bancaria del total en la cuenta que te indicamos especificando en concepto tu nombre o nº de pedido para que podamos relacionar a que solicitud pertenece. Si pides al banco que nos mande un mail notificando el pago a infodierden@gmail.com todo será mucho más rápido, si no tendremos que esperar a que aparezca reflejado en nuestra cuenta para realizar el envío.
Nuestros productos se elaboran al momento por lo que el plazo de envío es de 48/72 horas tras haber recibido el pago y puedes elegir la opción correo certificado/mensajero o correo ordinario.
Si tienes alguna petición especial o duda nos la puedes comentar por mail.
Debido a la situación sanitaria actual, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Once you have selected the products you can pay securely through Paypal or select the bank transfer method. In this case, after placing the order, make the deposit or bank transfer of the total in the account that we indicate specifying your name or order number. If you ask the bank to send us an email notifying the payment to infodierden@gmail.com everything will be much faster.
Our products are made at the moment so the delivery time is 48/72 hours after receiving the payment and sent by ordinary postal mail or certified postal mail.
If you have any special request or doubt you can tell us by mail.
Due to the current health situation, delivery times may be affected.

Gastos de envío

Los pedidos se envían a las 48/72 horas siguientes a la recepción del pago. Debido a la situación sanitaria actual, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Por correo certificado o mensajero los pedidos se envían envueltos para regalo en cajitas y con etiquetas de papel reciclado. Se proporciona nº de seguimiento. Los gastos de envío son de 3.90€ para península y Baleares, para pedidos superiores a 50€ no hay gastos de envío.
Por correo ordinario los pedidos se envían sin envolver en sobres de burbujas. Los gastos de envío son de 2.50€ para península y Baleares, para pedidos superiores a 40€ no hay gastos de envío.
Lamentándolo muchísimo no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por un tema de aduanas nos resulta imposible.

Orders are sent within 48/72 hours of receipt of payment. Due to the current health situation, delivery times may be affected.
By certified postal mail the orders are sent in giftef boxes recycled paper. Tracking No. is provided.
Shipping costs are 6.50€ for member countries of the European Union, free shipping for orders over 80€.
For the rest of the countries the shipping costs are 7.50€, free shipping costs for orders over 100€.
By ordinary postal mail orders are sent without wrapping in bubble envelopes.
Shipping costs are 4.20€ for member countries of the European Union, free shipping for orders over 60€.
For the rest of the countries the shipping costs are 5€, free shipping costs for orders over 80€.

Política de devoluciones

Todos los productos Dierden se realizan a mano por lo que es posible encontrar pequeñas diferencias de un producto a otro del mismo modelo, sobre todo en las piedras semipreciosas, que; por las características de las mismas; las vetas, la tonalidad etc varía de unas a otras.
Puedes cambiar tu compra Dierden SOLO SI EL PRODUCTO HA LLEGADO DAÑADO en un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del paquete, una vez devuelto el paquete con el artículo defectuoso te enviaremos otro igual. Si el cambio se realiza fuera de este período o el artículo se ha utilizado o no se envía en su embalaje original, Dierden no aceptará el cambio.
En ningún otro caso aceptamos cambios o devoluciones puesto que todos los productos se realizan exclusivamente bajo pedido.

All Dierden products are made by hand so it is possible to find small differences from one product to another of the same model, especially in semiprecious stones, which; due to their characteristics; the streaks, the hue etc varies from one to another.
You can change your purchase ONLY IF THE PRODUCT HAS ARRIVED DAMAGED within 48 hours from the date of receipt of the package, once the package with the defective item is returned we will send you another one. If the change is made outside this period or the item has been used or is not sent in its original packaging, Dierden will not accept the change.
In no other case do we accept exchanges or returns since all products are made exclusively upon request.

Contacto

Para cualquier consulta relativa a pedidos puedes ponerte en contacto con nosotros mandando un e-mail a infodierden@gmail.com

For any questions regarding orders you can contact us by sending an email to infodierden@gmail.com

Cuidado de mi bisutería Dierden

Casi todas nuestras piezas están hechas con piedras semipreciosas, cristal facetado, ante, plata bañada en oro, latón con flash de oro, acero inoxidable y zamak. Las piedras y el cristal no requieren cuidados especiales pero para que las piezas de metal duren más tiempo en buenas condiciones y no varíe su color deben ser lo último que te pongas y lo primero que te quites. Protégelas de la humedad,  quítatelas antes de ducharte, ir a la piscina o a la playa, evita el agua, perfumes, colonias, cremas, maquillajes  y el contacto directo con sudor sobre las piezas de bisutería.

Almost all our pieces are made with semi-precious stones, faceted glass, suede, gold-plated silver, brass with gold flash, stainless steel and zamak. Stones and glass do not require special care, but for the metal parts to last longer in good condition and their color does not change, they should be the last thing you wear and the first thing you take off. Protect them from moisture, take them off before showering, take them off before go to the pool or the beach, avoid water, perfumes, colognes, creams, makeup and direct contact with sweat.

Quiero un producto que he visto en rrss pero ya no está en la web

Todas nuestra piezas son de edición limitada por lo que es probable que encuentres en Instagram, Facebook o Pinterest algún producto que no veas en la web.
Los productos que no aparecen se han agotado pero los que tienen la reseña FUERA DE EXISTENCIA es posible que los volvamos a servir.
Si quieres varios artículos de un mismo producto pero no te deja añadir a la cesta mas de uno o un número limitado es porque no tenemos material para hacer mas del que te permite añadir a tu compra.
En cualquiera de los dos últimos supuestos nos puedes consultar por mail.
Igualmente, si quieres un producto pero cambiando algún color o abalorio de manera particular, consultanos la posibilidad. No solemos hacer diseños a medida pero pequeños cambios a veces son posibles.

All our pieces are limited edition so it is probably that you will find on Instagram, Facebook or Pinterest a product that you don´t see on the web.
Products that don´t appear in the web have been sold out, but those that have the review OUT OF EXISTENCE, is probably we may serve them again.
If you want several items of the same product but it does not allow you to add more than one or a limited number to the basket, it is because we have no material to make more than the one that allows you to add to your purchase.
In any of the last two cases you can consult us by mail.
Likewise, if you want a product but changing a particular color or bead, ask us the possibility. We don't usually make custom designs but small changes are possible sometimes.